반려동물화장 장례서비스를 제공하면서 반려동물의 안락사를 문의하는 사람들을 많이 접하게 된다. 그들의 공통점 중에 하나는 반려동물로 인한 가려움증 이나 알러지로 인하여 너무 심한 고통을 받고 있어 더 이상 견디기 힘들어 안락사를 문의하곤 한다. 이러한 사람들의 딱한 사정을 듣다보면 그들의 고통이 얼마나 심한지를 알게된다. 그러나 딱한 사정에도 불구하고 생명의 소중함은 무엇보다 중요하기에 반려동물의 치료방법을 찾도록 동물병원을 소개해주거나 다른사람에게 입양을 알아보도록 권유하고 있다. 또한 가족같이 사랑했던 아이, 같이 밥먹고, 같이 놀고, 같이 자고, 같이 여행하고, 가족보다 더 가족같은 반려동물이 세상을 떠날때 느끼는 마음의 고통은 가족이 세상을 떠날때 만큼이나 더 고통스럽다고 한다. 그런 사람들의 아픔을 들어주고 함께 극복할 수 있는 방법을 찾아가는 것이 펫로스 상담의 목적이라 생각한다.
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